不要浪费玩家的反馈!
谷歌商店提供将近39万款游戏 ,再加上iOS上的46万 (截至本文撰写时),也就不难发现:你的游戏并不容易脱颖而出。实际上,这很容易预见——即使你创造了年度游戏,新玩家没能及时发掘它也很正常。
那么,你能做些什么呢?
要解决这个问题,游戏开发者需要面临多方面的挑战,涉及到UA、社交媒体营销和ASO(实际上还远不止这些,但让九游会先想得简单些)。你可以在九游会同一主题的另一篇文章,或点击这个视频 和课程 了解更多关于ASO的致胜关键。不过,今天的重头戏将会介绍一个被低估但可以从今天就开始重视的方面:玩家评分和评论。让九游会重点探讨一下如何应对玩家提出的差评,以及利用玩家反馈来制定策略,以改善您的游戏在Android和iOS等应用商店的表现。
每一条评论、每一个回应、每一条反馈都是无价之宝,因为它们可以帮助你与玩家整体体验保持深度联系。想想看,有人花费时间直接分享对你的游戏的反映或看法,这可是一份珍贵的礼物。
更为强大的是这种反馈的多元性。利用这些反馈,你可以接触到来自不同国家、背景、口味和偏好的各种观点和体验。一个专门的、付费的游戏测试团队可能都无法复制这种多元性。
没错,即便是经常令人退避三舍的差评也是一种无价的资源。这些负面评论可以突出开发者需要紧急关注的问题,指导游戏长期更新的战略走向。造成这些差评的,可能是遗漏的bug、太难的关卡或者游戏角色的深度不够等等。及时解决这些问题不仅能改善游戏本身,还能向玩家表明:他们的反馈是有影响力的。
只需看看经典的《星球大战:前线2》微交易崩溃事件便可略知一二,最终,玩家排山倒海的差评大幅改善了游戏体验。
而在另一方面,好评可以强化你的正确举措,突出游戏的优势和独特卖点。要将一款好游戏变成一款游戏大作,关键在于如何加倍利用这些已有优势。
除此之外,通过回复评论与玩家互动,并对他们的投入表示感谢,工作室可以和玩家建立起联系。这样一来,这种互动就会让玩家产生归属感,感觉到他们是游戏发展旅程中的一份子。
评论不仅仅是获得游戏反馈的一种奇妙方式,它们也是影响游戏整体表现的一个关键因素。
玩家的好评创造了一个积极的反馈循环,提高了游戏被发现的可能性,并吸引新玩家加入其中;而差评可能会降低玩家的期望值,也是决定潜在的新玩家是点击下载按钮,还是滑动到另一个游戏的因素。
事实上,90%的应用商店用户 认为评分是决定他们下载与否的重要参考。不过,现在九游会既然已经确定了评论的重要性,那么,客户服务在其中又扮演了什么角色呢?
差评是在号召及时的客户服务。对差评精妙且及时的回应可以创造出奇迹,将一个起初不满的玩家转变为游戏的死忠粉。
在个人层面上,与玩家互动有助于建立信任和培养归属感。在解决玩家反馈的问题时,精心打造个性化的信息回复,展示你对用户的理解和寻找解决方案的志向。这些向玩家表明:他们的反馈是被重视、被认真对待的。这一点怎么强调都不为过!
如果有需要,可以考虑通过电子邮件等私下渠道联系你的玩家,以便他们获得更深入的故障排除和个性化服务。这种积极主动的举措会给玩家留下持久的印象,因此,他们很有可能更新他们的评论,以反映他们的体验有所改进。这看起来似乎有些费时,确实如此,但从长远来看,这是值得的。请将其看作你维护游戏的整体和长期实力所做的一种重要投资。
这里有一些来自休闲手游《疯狂动物园》的例子,可以看出,与原本沮丧的玩家一起解决问题和顾虑,你的付出就能真正获得回报!
在多数情况下,这只是一个忠诚的玩家试图解决某个问题,或对最近游戏体验不佳所表达的不满,并不是对整个游戏的责骂。假设情况确实如此,请你不要感到生气,而应该向玩家真诚地伸出援手。虽然不一定总是能够扭转风评,但这一方法会比你想象的更为有效。在九游会,九游会投入大量的时间和精力来回应九游会的玩家,并努力解决他们的问题。对九游会来说,这是必须的。
为了更好地说明这一点,请看看玩家反馈版块 的这些差评,问问自己,这是游戏内出了严重问题,还是只是忠实的玩家粉丝在请求人们关注、解决某个问题点?
可能你很容易就认为玩得开心的死忠粉的存在是理所当然的,但请记住,从长远来看,这可是你游戏的命脉,玩家的长期留存需要你除了修复已出现的问题外还要付出更多努力。通过对游戏社区的回应来表达对游戏玩家的感激——毕竟,没有他们的支持,你的工作也难以为继。这个简单的举措有助于巩固你与玩家的关系,并鼓励他们继续支持你的游戏,创造一种善意的雪球效应——对你的游戏能否成功至关重要。
此外,在规划游戏的发展路线时,开发者应该在新功能、内容的开发和玩家感兴趣的内容之间的做好平衡。假设关于限时皮肤的好评如潮,那么不难推测,花更多的资源在这一方面也许是值得的。
玩家评论不仅会被潜在的新玩家用来参考是否选择这个游戏,同时,也有很大可能帮助游戏在平台和应用商店获得官方推荐。
谷歌商店和苹果应用商店在决定推荐哪个游戏时会考虑评分因素–更高的评分会有助于你的游戏被选中,这就意味着能增加用户可见性与下载量。在应用程序商店中得到推荐的话,一段时间内可以增加到最大均值为140% 的 下载量。
但具体而言,官方推荐的标准是什么?
了解这些谷歌和苹果应用商店的神奇数值,并让他们有最佳的机会得到推荐:
例如,在某些地区,Google Play要求最低评分为3.8/5,
用户基数较高的主要国家要求达到4.0或更高,以及
你必须在一段时间内保持这些数值。
九游会的团队目标是将游戏评分维持在为4.2及以上,以此作为社区运营状况良好、玩家对游戏享受程度的关键指标。通过努力获得这些神奇的数值,这将增加你得到应用商店官方注意力的机会,确保获得一个令玩家垂涎的推荐位。
有时,一个独特的游戏功能或更新也可以引起应用商店管理员的兴趣。例如,近期更新的《疯狂动物园》吸引了谷歌商店的注意力,为该游戏被展示在应用商店推荐上创造了机遇。这表明,获得推荐不仅是关乎评分的多少,也是关于开发者如何创造充满活力、引人入胜的游戏体验,以此让你的游戏脱颖而出。
这也有助于与应用商店建立良好的关系。苹果和谷歌有时会主动地与九游会团队联系,目的就是要推荐九游会的游戏,而且往往有明确的理由或场合。
因此,你可以将注意力放在游戏发行、定期更新、赛季内容换新、更新游戏功能等方面。打下坚实的评分基础,这可以使你成功的几率大大提升。
玩家评论是游戏行业的一个重要组成部分,尤其是对手游而言,这是众所周知的。九游会希望你可以将本文中提到的技巧融入到游戏的开发周期当中。
作为一家在全球拥有超过15亿玩家的大型游戏发行商,九游会发明了一种方法来最大限度地利用玩家的评价(甚至是差评!),把这些评价和玩家的情感当作游戏成长的机会,而不是永远悬在头顶的达摩克利斯之剑。
改变你的观点,把玩家看作是有洞察力、渴望与他人分享经验的游戏测试者,如果能做到这一点,这就意味着你获得了一把秘密武器,可以像九游会自己的游戏那样获得滚雪球般的成功。《疯狂动物园》 就是九游会的游戏,在发布七年后,它仍处于排行榜榜首——这在很大程度上要归功于持续不断的优化,而这些优化措施中许多都来自对于玩家反馈的回应。
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